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集團公司五周年征文比賽三等獎作品 ——爭創一流服務,打造遠大品牌

來源:省交投公司  發布時間:2017年09月20日

    “把顧客呼聲當作第一信號,把顧客利益當作第一考慮,把顧客滿意當作第一標準,盡一切可能維護顧客的切身利益。”

    進入遠大公司蔡甸服務區,舒緩的音樂立刻傳入耳中,讓人勞累頓消,心曠神怡,一排休閑座椅在主樓前一字排開,三五成群的顧客或吃著方便面,或喝著奶茶,孩子們則在兒童樂園里快樂地玩耍,像這樣的服務環境,湖北交投所轄服務區已全部統一標準,并各具特色。

    遠大公司針對服務區具備的公益性特征,充分認識到服務區核心任務就是做好“服務”,服務品質的提升就是競爭力的提升。遠大公司提出了“把顧客呼聲當作第一信號,把顧客利益當作第一考慮,把顧客滿意當作第一標準,盡一切可能維護顧客的切身利益。”的工作思路,全面打造服務品牌。說到做到,對顧客反映的熱點、難點問題,堅決做到“三個不、三個有”,即:不推諉、不回避、不敷衍;事事有回音,宗宗有交代,件件有落實。

    打造平價經營理念

    服務的本質和精髓還是讓顧客得到實惠和利益。為此,遠大公司在全省服務區首推“同城同價、薄利多銷”的平價經營服務理念。大膽引進專業化、規模化、規范化且實力強的湖北特產超市經營服務區的超市,以及湖北的大眾餐飲,實現“同城同價、薄利多銷”的平價經營服務理念的落地。同時,按照湖北的價格,建立統一價格、統一審核監管、統一收銀、隨機檢查的監管體系,真正為司乘人員帶來了實惠,改變了服務區商品高價的經營局面,吸引了客流和提高了銷售量,也給其他經營項目帶來了商機,提升了湖北交投服務區的影響力和美譽度。

    創建優美景觀環境

    為廣大司乘人員提供一個舒適、溫馨、優美的服務環境,是叫響服務品牌的基礎。湖北交投以立足本土為原則,以區域優勢為核心,打造地域景觀特色,實現“走進服務區看景觀”到“走進景觀看服務區”的目標。景觀打造中注重挖掘、展示豐富的人文內涵。真正使服務區體現出當地的文化內涵和特色美感,提升服務區品牌形象,擴大服務區的影響力,得到了廣大司乘人員的歡迎。

    實施完美便民措施

    方便廣大司乘人員,打造全方位服務品質,是叫響服務品牌的保證。蔡甸服務區現場辦通過問卷調查和走訪,結合司乘人員的實際需求,服務區全部實現了無線網絡覆蓋,并提供多項免費便民服務,設立了無障礙通道和殘疾人衛生間等人性化設施。同時通過問卷調查,主動聽取和采納司乘人員的建議,不斷完善便民服務,做到了“以服務樹形象、以服務創品牌、以服務促效益”。

追求“三最”星級服務

     “服務最周到、態度最熱情、微笑最甜美”。

為保證“像五星級酒店一樣服務,像特色超市一樣購物、像景觀公園一樣休閑”的目標實現,遠大公司確立了“管理標準化、經營效益化、服務精細化、行動軍事化、形象統一化、場區景觀化”的管理理念,建立經營、管理、服務、物業的常態化管理機制,逐步推進“星級”服務進程。同時,為滿足不同需求,凸顯“星級服務”特色,遠大公司以“更加溫馨、更加舒適、更加雅致”為著力點,從細節入手,確保服務內容更全、服務品質更高、服務環境更優,爭創一流的服務區,打造遠大品牌正在踏入新的里程碑!

(遠大公司孝感管理中心 余麗)

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